Política de Reembolsos

En karnusolirea, entendemos que cada situación financiera es única. Por eso, hemos diseñado una política de reembolsos flexible que se adapta a las necesidades de nuestros usuarios mientras mantenemos la integridad de nuestros servicios de presupuesto personal.

• Servicios premium utilizados por menos del 25% del período contratado
• Problemas técnicos no resueltos en un plazo de 7 días hábiles
• Insatisfacción con las funcionalidades prometidas del servicio
• Duplicación accidental de pagos o cargos erróneos
• Cancelación por circunstancias excepcionales debidamente documentadas

No obstante, existen ciertas limitaciones. Los servicios de consultoría personalizada ya completados o los reportes financieros personalizados ya entregados no son elegibles para reembolso, excepto en casos de error por nuestra parte.

Hemos simplificado el proceso para que solicitar un reembolso sea tan sencillo como gestionar tu presupuesto con nuestras herramientas. El proceso está diseñado para ser transparente y eficiente.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden variar según el método utilizado.

• Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-12 días hábiles
• Bizum: 2-4 días hábiles
• Apple Pay y Google Pay: 5-8 días hábiles

Es importante mencionar que estos plazos pueden extenderse durante períodos de alta demanda, festividades o por políticas específicas de tu entidad bancaria. En caso de retrasos inusuales, te mantendremos informado del estado de tu reembolso.

Reconocemos que no todas las situaciones son iguales. Por eso, también ofrecemos reembolsos parciales en circunstancias específicas donde consideramos que es la solución más justa para ambas partes.

• Uso parcial de servicios anuales: reembolso proporcional del tiempo no utilizado
• Problemas técnicos que afectaron parcialmente el servicio
• Cambios en las funcionalidades del servicio durante tu período activo
• Migración a un plan inferior con reembolso de la diferencia

Para suscripciones que han sido canceladas antes de su renovación automática, el acceso a las funcionalidades premium se mantiene hasta el final del período ya pagado. En estos casos, no se aplican reembolsos, pero tampoco se realizan cargos adicionales.

Aunque nos esforzamos por ser lo más flexibles posible, existen algunas situaciones donde los reembolsos no son aplicables. Estas exclusiones están diseñadas para proteger tanto a nuestros usuarios como la sostenibilidad de nuestros servicios.

• Solicitudes realizadas después de 30 días desde la compra
• Servicios completamente utilizados durante todo el período contratado
• Violaciones de nuestros términos de servicio
• Uso fraudulento o abuso de la plataforma
• Reportes y análisis personalizados ya entregados
• Servicios promocionales o con descuentos superiores al 50%

En casos excepcionales, como emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor debidamente documentadas, evaluamos cada caso individualmente y podemos hacer excepciones a estas limitaciones.